Je zit met een vraag

Fontan Casino contact: kies je kanaal

Bereik onze Nederlandstalige support dag en nacht per live chat, telefoon of e-mail; antwoorden komen doorgaans binnen twee minuten.

Neem contact op KSA-vergunning 24714 geverifieerd

Vandaag uitbetaald

757.649 €

6.624 Spelers nu online

Erkend door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/24714, gevestigd te Rotterdam (KvK 90897427)

Gemiddeld 25 minuten verwerkingstijd, tot 39.000 € per transactie, 20M € wekelijks volume

256-bit AES-versleuteling, gecontroleerd door SIQ en Gaming Laboratories International

KSA-vergund · Onafhankelijk gecontroleerd

Spreek meteen met een medewerker

Geen idee welk kanaal het snelst werkt? Dat lost dit overzicht in één blik op.

Snelste hulp bij je vraag

Een medewerker leest mee en antwoordt typisch binnen twee minuten, de hele dag en nacht; chat is het snelst bij inloggen, stortingen en spelvragen.

Open chat

Je vraag rustig op papier

Voor documenten, facturen en alles wat uitleg vraagt: stuur je bericht naar [email protected] en reken op een reactie binnen twaalf uur, ongeacht het tijdstip.

Schrijf ons

Even bellen bij haast

Bel +31 20 517 5239 in tijdzone CET en je hoort doorgaans binnen twee minuten een stem; handig bij vastgelopen betalingen of spoed rond je account.

Bel support

Zes kerngegevens

Check de lijnen voor spelers in Nederland

Hier zie je in één oogopslag welke lijnen gelden voor spelers in Nederland.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 517 5239; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/24714

Hulp

Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg je gegevens klaar voor je schrijft

Loop deze vijf punten langs; dan kan de medewerker meteen antwoorden in plaats van zoeken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam bij Fontan Casino
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Volledige tekst

Eén adres te veel

Eerst de juiste afdeling, dan pas wachten

Handig zodra je weet dat je vraag bij één specifieke afdeling thuishoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zekerheid over de partij achter je account

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Fontan Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 90897427 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/24714

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Volledige tekst

KSA-vergund · Onafhankelijk gecontroleerd

Stappenplan voor een klacht

Klagen mag altijd, en bij Fontan Casino begint dat bij de medewerker die je vraag al kent.

Van klacht naar dossier

Schrijf naar [email protected] en noem je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Voeg je eerdere berichten toe, zodat niets twee keer gevraagd wordt. Je wachtwoord is nooit nodig.

Fontan Casino geeft je een referentie

Binnen twaalf uur valt er een antwoord in je mailbox met een referentienummer erbij. Bewaar dat nummer; elke volgende stap verwijst ernaar en het houdt de zaak traceerbaar.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord tekortschieten, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Geef het referentienummer door en leg kort uit welk punt nog openstaat.

Leg de klacht voor aan de KSA

Kom je er met Fontan Casino niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op de vergunning KOA/24714 en weegt de zaak zelf.

Je zit nu te wachten

Kijk wanneer je iemand treft

Na deze tabel weet je welke klok je moet aanhouden voordat je op verzenden of op bellen drukt.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 517 5239; Wachttijd aan de lijn: twee minuten

Fontan Casino antwoordt kort

Wat je hier meteen weet

Na het lezen weet je welk kanaal past, hoe snel je antwoord krijgt en wat je klaarlegt.

trustWat gebeurt er als ik in het Duits of Frans schrijf?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in het Nederlands te beginnen. Je vraag komt bij dezelfde afdeling terecht, alleen de taal van het antwoord verschilt. In de avond kan een anderstalige collega iets later aansluiten.

trustMoet ik ook in het weekend en 's nachts kunnen rekenen op hulp?+

Ja, de bereikbaarheid is 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Er is dus geen nacht of feestdag zonder medewerker aan de lijn. Ook dan geldt: chat en telefoon reageren binnen twee minuten, e-mail binnen twaalf uur.

trustMoet ik mijn geld laten wachten tot mijn account is geverifieerd?+

Verificatie duurt normaal ongeveer 14 uur; daarna gaat een opname zonder die tussenstap verder. Zolang de controle loopt, kun je wel storten en spelen, maar blijft een uitbetaling hangen. Houd er dus rekening mee dat je documenten er eerst moeten zijn.

trustWaarom vragen jullie mijn gegevens en niet mijn wachtwoord?+

Om je account te vinden is je e-mailadres plus een paar controlevragen genoeg, zoals je geboortedatum of de laatste storting. Het wachtwoord is er juist om jouw account af te schermen en wordt daarom nooit gevraagd, ook niet via de telefoon. Krijg je zo'n vraag wel, dan is dat niet van ons.

trustMoet ik apart moeite doen voor inzage of verwijdering van mijn gegevens?+

Nee, één bericht naar [email protected] is genoeg; je hoeft geen formulier in te vullen. Je hoort welke gegevens bewaard blijven, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit, en wat direct verdwijnt. Reken op een reactie binnen dezelfde twaalf uur als bij andere e-mail.

trustMoet ik controleren of dit casino onder een Nederlandse vergunning valt?+

Ja, Fontan Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA) met vergunning KOA/24714. Dat nummer geldt voor het aanbod dat je hier ziet, met de Nederlandse regels voor storten, limieten en zelfuitsluiting. Klopt er iets niet, dan kun je daar terecht nadat je het eerst bij onze klantenservice hebt gemeld.