Handig op het moment dat je opnieuw wilt inloggen op je eigen account, thuis of onderweg op je telefoon.
Nuttig zodra je het inlogscherm opent en wilt weten welke stap de site van je vraagt.
Fontan Casino vraagt nooit om je wachtwoord. Zodra je bent ingelogd, is het verstandig eerst te kijken waar je sessie openstaat. Op een gedeeld apparaat, zoals een laptop in een huiskamer of een telefoon die anderen ook gebruiken, hoor je na je laatste handeling op uitloggen te klikken; op een eigen toestel kun je het scherm vergrendelen. Het personeel van Fontan Casino vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail, chat of telefoon, dus een bericht met die vraag hoort niet bij het casino. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat vanuit je accountomgeving, waar je ook ziet met welk e-mailadres je bent geregistreerd. Alle gegevens die je bij het inloggen invult, gaan via 256-bit AES encryption over de verbinding, zodat een meekijkende derde je wachtwoord niet leest.
Welke methode ontvangt je opname?. Uitbetalingen lopen via hetzelfde account als je inlog. Je opgenomen bedrag gaat naar de betaalmethode die je hebt geverifieerd, en de aanvraag wordt pas afgerond als je identiteit en adres kloppen. Wie dat document al bij de registratie heeft aangeleverd, merkt daar weinig van; wie dat nog niet deed, ziet de uitbetaling wachten tot de controle klaar is. In je account zie je de status van elke aanvraag, de geschiedenis van eerdere opnames en het saldo dat nog vrij is. De maximale opname ligt op 39.000 €, en het kleinste bedrag dat je kunt opnemen is 27. Een eerste opname verloopt meestal vlotter dan je verwacht, zolang de gegevens in je account overeenkomen met je documenten.
Eerst geblokkeerd, dan weer binnen. Raak je je toegang kwijt, dan begint het herstel met de herstellink die naar het e-mailadres gaat dat je bij registratie opgaf. Die link opent de weg terug naar je account, waarna je een nieuw wachtwoord instelt. Blijkt je account geblokkeerd omdat de identiteitscontrole nog openstaat, dan levert de afdeling die de documenten beoordeelt binnen 14 uur uitsluitsel. Je hebt daarvoor een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode nodig. Zodra de controle is afgerond, werkt je aanmelding weer gewoon. Blijft de herstellink uit, kijk dan in de map voor ongewenste post en controleer of je het adres gebruikt waarmee je je ooit hebt aangemeld.
Fontan Casino rekent op je eerste keer. Je eerste aanmelding na de registratie voelt anders dan alle volgende, omdat je account dan pas echt van jou wordt. Gebruik het e-mailadres en wachtwoord dat je bij het aanmaken hebt gekozen; een tweede account is niet toegestaan en wordt gesloten, dus houd het bij het profiel dat er al staat. Na het inloggen controleer je of je naam, geboortedatum en adres kloppen, en of je de welkomstactie ziet die aan je storting is gekoppeld. Er is ruimte voor één profiel per persoon, dus twijfel je of je je eerder hebt aangemeld, kijk dan eerst in je mailbox voordat je iets nieuws aanmaakt. Zo voorkom je dat je later met dubbele gegevens moet uitzoeken welk profiel nog leeft.
Welke gegevens houd je bij de hand?. Een vlotte aanmelding begint bij gegevens die je bij de hand hebt. Zorg dat je het e-mailadres paraat hebt waarmee je je hebt geregistreerd en dat je wachtwoord ergens veilig bewaard is, bijvoorbeeld in een wachtwoordbeheerder op je eigen toestel. Controleer ook of je browser niet automatisch een oud wachtwoord invult, want zo'n ingevulde regel overschrijft wat je zelf typt. Speel je met een tegoed in euro's, dan zie je na het inloggen meteen of je storting is bijgeschreven. En wil je de controle over je uitgaven houden, stel dan je stortings- of inzetlimiet in voordat je gaat spelen; die limieten vind je terug in je account en ze gelden meteen.
Volledige tekstNeemt de meest voorkomende zorg weg: dat een foutmelding betekent dat je account voorgoed op slot zit.
Na het lezen weet je precies wat er in elke uitzonderlijke situatie rond je aanmelding geldt.
De live chat is het snelst bij een vraag die je meteen wilt stellen, bijvoorbeeld waarom je account beperkt is. Houd je e-mailadres en de foutmelding die je zag bij de hand, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen.
Per e-mail op [email protected] stuur je rustig een uitgebreidere uitleg, handig als je documenten of een screenshot wilt meesturen. Vermeld je geregistreerde e-mailadres en wat er precies misgaat bij het inloggen.
Aan de telefoon op +31 20 517 5239 leg je je situatie mondeling uit, wat prettig is als je snel wilt overleggen. Zorg dat je je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem klaar hebt liggen voordat je belt.
Dit blok maakt uit of het aan je toestel ligt of aan je verbinding, zodat je weet waar je moet kijken.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.